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QUESTIONS REPONSES

VOTRE COMPTE CLIENT

 

Je souhaite me créer un  compte client, comment procéder ?

- Cliquez sur l'onglet "Mon compte" en haut de la page d'accueil du site

- Complétez les champs de la rubrique de droite "Je crée mon compte"

- Vous pouvez choisir de vous abonner à notre newsletter

- Cliquez sur le bouton "Créer un compte"

 

Est-il possible de modifier les données de mon compte client ?

- Cliquez sur l'onglet "Mon compte" en haut de la page d'accueil du site

- Sélectionnez l'onglet "Tableau de bord du compte"

- En bas de page, la section "Informations du compte" vous permet d'éditer toutes vos informations personnelles

 

Comment récupérer ou changer le mot de passe de mon compte client ?

- Cliquez sur l'onglet "Mon compte" en haut de la page d'accueil du site

- Cochez la case "Mot de passe oublié" en bas de la rubrique de gauche "Je m'identifie"

- Une section "Récupérez votre mot de passe" s'ouvre alors. Saisissez simplement votre adresse email pour recevoir un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

 

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles sont conservées dans notre base de données clients afin de vous servir au mieux lors de vos prochaines commandes. Vous pouvez les modifier à tout moment ou demander leur suppression en vous adressant à l'adresse devis-pro@vincentguerlais.com. Les demandes seront traitées dans un délai maximum de un mois.

 

VOTRE COMMANDE

 

Est-il possible de modifier/annuler ma commande passée sur Internet ?

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande validée. Vous pouvez cependant contacter au plus vite notre service client par téléphone au 02 40 48 02 59 ou via notre rubrique "informations de contact" présente dans l'onglet "Nos boutiques" où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Je souhaite commander un gâteau d'anniversaire, est-il possible d'inscrire quelque chose dessus ?

Nous nous ferons un plaisir de vous offrir l'inscription de votre choix sur votre gâteau. Il suffit de le préciser dans le champ "commentaire" présent juste avant la validation de votre commande Internet ou de le préciser lors de votre commande passée en magasin ou par téléphone.

 

Je souhaite commander une pièce montée de macarons, comment puis-je passer ma commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet pour les formats "classiques" détaillés sur les pages des produits concernés. Pour toute commande originale, votre pièce montée sera à commander directement dans nos boutiques ou par téléphone, les coordonnées de nos boutiques sont à retrouver dans la rubrique "Nos boutiques".

 

VOTRE LIVRAISON POSTALE

 

Quels sont les délais de livraison pour mon envoi postal de chocolats ?

Nous travaillons avec le service de livraison Chronopost qui garantit une livraison avant 13H à l'adresse indiquée lors de la prise de commande. Vous pouvez effectuer votre commande via notre site Internet jusqu'à 48H avant la date d'expédition.

Nos expéditions sont effectuées du mardi au vendredi pour des livraisons réalisées du mercredi au samedi (hors jours fériés).

Toute commande postale passée du vendredi au lundi sera expédiée le mardi.

 

 

Quels sont les tarifs de livraison d'envoi postal  ?

Les tarifs sont disponibles sur notre page LIVRAISON.


Je me suis trompé dans l'adresse de livraison de ma commande, est-il possible de la modifier ?

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande postale validée. Vous pouvez cependant contacter au plus vite le service client par téléphone au 02 40 48 02 59 ou par email via notre rubrique "Informations de contact" présente dans l'onglet "Nos boutiques" où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Disposez-vous du numéro de suivi de ma commande postale ?

Lors de l'expédition de votre commande, votre adresse email ou celle du destinataire le cas échéant est saisie sur le bordereau Chronopost. Lors de l'expédition de votre colis, un email de confirmation est envoyé à cette adresse comportant le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis via le site de Chronopost: http://www.chronopost.fr.

 

D'après le suivi de colis ma commande est livrée mais je ne l'ai pas reçue ?

Contactez au plus vite notre service client par téléphone au 02 40 48 02 59 ou par email via notre rubrique "Informations de contact " présente dans l'onglet "Nos boutiques" où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Je n'ai pas reçu le bon article, à qui puis-je m'adresser ?

Contactez au plus vite notre service client par téléphone au 02 40 48 02 59 ou par email via notre rubrique "Informations de contact " présente dans l'onglet "Nos boutiques" où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

 NOS PRODUITS

 

Je suis allergique au gluten, quelles gourmandises puis-je commander ?

L'Absolu, la Crème d'ange ainsi que la verrine Fleur de sel ne contiennent pas de gluten cependant tous ces produits sont fabriqués dans un laboratoire qui en utilise, des traces peuvent donc être présentes.

 

NOS STAGES

 

Je souhaite offrir une place pour un des stages du laboratoire-école, proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous proposons des cartes cadeaux stages d'une valeur de 70€ qui permettront à l'heureux destinataire de réserver une place de stage en ligne via notre rubrique "Stage labo école". Nos cartes de stage sont disponibles dans nos boutiques et n'ont pas de durée de validité. Si les dates de stages d'une session ne vous conviennent pas, vous pouvez ainsi attendre la session suivante.

 

Le stage qui m'intéressait est déjà complet, proposez-vous les mêmes thématiques d'une session à l'autre ?

Pour chaque session de 6 mois de dates de stages, des nouvelles thématiques vous seront proposées en fonction des saisons. Cependant certains stages tels que "Les Macarons" demeurent des incontournables qui reviennent d'une session à l'autre. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être averti en avant-première de l'arrivée des nouvelles dates de stages.

 

Comment m'inscrire à un des stages du laboratoire-école ?

 

Il existe deux façons de s'inscrire à un de nos stages, les réservations se font directement via notre site internet dans la rubrique "Stage labo-école":

 

Réservation au moyen d’un bon cadeau

 

- Choix du stage et validation du bouton « réserver »

- Saisie des informations concernant le client : Nom, prénom, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone ou connexion au compte client

- Saisie du code de carte cadeau

- Lecture et acceptation des CGV

- Confirmation de la réservation

- Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse saisie lors de la réservation

N'oubliez pas de venir avec votre bon cadeau le jour du stage.

 

Réservation sans bon cadeau

 

- Choix du stage et validation du bouton « réserver »

- Saisie des informations concernant le client : Nom, prénom, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone ou connexion au compte client

- Lecture et acceptation des CGV

- Confirmation de la réservation

- Règlement de la réservation dans les conditions prévues

- Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse saisie lors de la réservation

 

Où se déroulent les stages ?

Tous nos stages se déroulent au laboratoire-école de la Chapelle sur Erdre au 4 Rue de Lorraine 44240 La Chapelle sur Erdre.

Un plan d'accès est visible dans la rubrique "Nos boutiques", il est conseillé de se présenter à la boutique 5 à 10 min avant le début du cours. Tout le matériel est fourni sur place.

 

QUESTIONS DIVERSES


Comment m'inscrire à la newsletter Vincent Guerlais ?

- Cliquez sur la rubrique "Newsletter" située en bas de notre page d'accueil

Saisissez votre adresse email et cliquez sur le bouton "OK"


Vous pouvez également vous inscrire via votre compte personnel:

- Cliquez sur l'onglet "Abonnement à la newsletter"

- Cochez la case "Je m'abonne"

- Cliquez sur le bouton "Valider"

 

J'aimerais découvrir les secrets de fabrication de vos chocolats, organisez-vous des Portes Ouvertes ?

Nous organisons des Portes Ouvertes chaque année dans le courant du mois de Novembre à l'occasion de la présentation de notre gamme de Noël. C'est l'occasion de découvrir notre laboratoire de fabrication et de goûter les spécialités Vincent Guerlais qui éveilleront vos papilles lors des fêtes de fin d'année.


Je souhaite m'inscrire au concours du macaron amateur, comment procéder ?

 La sélection nantaise du Concours du macaron amateur se déroule traditionnellement lors de la 2ème quinzaine de novembre à l'occasion de nos Portes Ouvertes.

Ce concours est exclusivement réservé aux non-professionnels de plus de 16 ans.

 

 Les modalités d'inscription sont les suivantes:

 - Le jour du lancement des inscriptions (environ 6 semaines avant le concours) est annoncé dans notre newsletter. Pour savoir comment recevoir notre newsletter, rendez-vous à la question "Comment m'inscrire à la newsletter Vincent Guerlais ?"

 - Les inscriptions se font directement par email  à l'adresse nantes@concours-macarons-amateur.com, attention: aucune demande ne sera enregistrée avant le jour officiel des inscriptions !

 - Dans un premier mail de pré-inscription, précisez votre nom, prénom, adresse postale, email et numéro de téléphone

 - Vous devez ensuite valider définitivement votre candidature en imprimant et signant le règlement du concours placé en pièce jointe dans l'email de réponse, scannez ensuite ce document dûment rempli et renvoyez-le par email à l'adresse nantes@concours-macarons-amateur.com

 

 L'ordre d'inscription des candidats dépend de la réception de ce règlement signé. La confirmation du numéro de validation est effectuée par un rapide retour par email. Les 20 premiers seront les heureux participants de la session de Nantes.

 

 Vous pouvez également retrouver toutes les informations relatives aux dates et au déroulement du concours:

 - Sur le site d'information du concours: http://www.concours-macarons-amateur.com

 - Sur la page Facebook: http://www.facebook.com/CMMacaronAmateur


 Où adresser ma candidature pour une demande d'emploi ou de stage ?

Pour toute candidature, vous pouvez adresser votre CV et lettre de motivation:

- Par courrier à l'adresse:

SAS GUERLAIS PRODUCTION

4 Rue de Lorraine

44240 La Chapelle sur Erdre

- Par email à l'adresse: candidature@vincentguerlais.com