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QUESTIONS REPONSES

VOTRE COMPTE CLIENT

 

Je souhaite me créer un  compte client, comment procéder ?

- Cliquez sur l'onglet "Mon compte" en haut de la page d'accueil du site

- Complétez les champs de la rubrique de droite "Je crée mon compte"

- Vous pouvez choisir de vous abonner à notre newsletter

- Cliquez sur le bouton "Créer un compte"

 

Est-il possible de modifier les données de mon compte client ?

- Cliquez sur l'onglet "Mon compte" en haut de la page d'accueil du site

- Sélectionnez l'onglet "Tableau de bord du compte"

- En bas de page, la section "Informations du compte" vous permet d'éditer toutes vos informations personnelles

 

Comment récupérer ou changer le mot de passe de mon compte client ?

- Cliquez sur l'onglet "Mon compte" en haut de la page d'accueil du site

- Cochez la case "Mot de passe oublié" en bas de la rubrique de gauche "Je m'identifie"

- Une section "Récupérez votre mot de passe" s'ouvre alors. Saisissez simplement votre adresse email pour recevoir un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

 

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles sont conservées dans notre base de données clients afin de vous servir au mieux lors de vos prochaines commandes. Vous pouvez les modifier à tout moment ou demander leur suppression en vous adressant à l'adresse devis-pro@vincentguerlais.com. Les demandes seront traitées dans un délai maximum d'un mois.

 

VOTRE COMMANDE

 

Est-il possible de modifier/annuler ma commande passée sur Internet ?

Vous pouvez contacter au plus vite notre service client par téléphone au 02 40 48 02 59 ou via notre rubrique "informations de contact" présente dans l'onglet "Nos boutiques" où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Je souhaite commander un gâteau d'anniversaire, est-il possible d'inscrire quelque chose dessus ?

L'inscription "Joyeux Anniversaire" vous est proposée gratuitement pour tout gâteau de 4 parts ou plus. Pour cela, il vous faudra ajouter à votre panier la pâtisserie de votre choix, puis la plaque "Joyeux anniversaire" Disponible ici.

Vous pouvez également personnaliser votre plaque, pour 3€ de plus. Après avoir ajouté à votre panier la pâtisserie de votre choix, ajoutez la plaque personnalisable Disponible ici à votre panier. Il suffira ensuite d'indiquer votre inscription dans le champ "commentaire" présent dans votre panier ou de le préciser lors de votre commande passée en magasin ou par téléphone.

 

Je souhaite commander une pièce montée de macarons, comment puis-je passer ma commande ?

Votre pièce montée sera à commander directement dans nos boutiques ou par téléphone, les coordonnées de nos boutiques sont à retrouver dans la rubrique "Nos boutiques".

 

VOTRE LIVRAISON POSTALE

 

Quels sont les délais de livraison pour mon envoi postal de chocolats ?

Nous travaillons avec le service de livraison Chronopost qui garantit une livraison avant 13H à l'adresse indiquée lors de la prise de commande. Vous pouvez effectuer votre commande via notre site Internet jusqu'à 48H avant la date d'expédition.

Pour des livraisons en France Métropolitaine les délais d'acheminement sont de 1 à 2 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Nos expéditions sont effectuées du lundi au vendredi pour des livraisons réalisées du mercredi au samedi (hors jours fériés).

Toute commande postale passée du vendredi au dimanche sera expédiée le lundi suivant.

 

Quels sont les tarifs de livraison d'envoi postal  ?

Les tarifs sont disponibles sur notre page LIVRAISON.

 

Je me suis trompé dans l'adresse de livraison de ma commande, est-il possible de la modifier ?

Vous pouvez cependant contacter au plus vite le service client par téléphone au 02 40 48 02 59 ou par email via notre rubrique "Informations de contact" présente dans l'onglet "Nos boutiques" où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Disposez-vous du numéro de suivi de ma commande postale ?

Lors de l'expédition de votre commande, votre adresse email ou celle du destinataire le cas échéant est saisie sur le bordereau Chronopost. Lors de l'expédition de votre colis, un email de confirmation est envoyé à cette adresse comportant le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis via le site de Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

 

D'après le suivi de colis ma commande est livrée mais je ne l'ai pas reçue ?

Contactez au plus vite notre service client via l'adresse: contact@vincentguerlais.com par téléphone au 02 40 48 02 59 où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Je n'ai pas reçu le bon article, à qui puis-je m'adresser ?

Contactez au plus vite notre service client via l'adresse: contact@vincentguerlais.com par téléphone au 02 40 48 02 59 où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

 NOS PRODUITS

 

Je suis allergique au gluten, quelles gourmandises puis-je commander ?

L'Absolu, la Crème d'ange ainsi que la verrine Fleur de sel ne contiennent pas de gluten cependant tous ces produits sont fabriqués dans un laboratoire qui en utilise, des traces peuvent donc être présentes.

 

NOS STAGES

Je remarque que tous les stages sont complets, je ne parviens à m'inscrire. 

Les stages se dérouleront au Manoir de La Châtaigneraie de Sucé-sur-erdre, situé à l'adresse : 62, rue de la Papinière, 44240 Sucé-sur-erdre. 

Edifié en 1860, le Manoir est un site emblématique de la région Nantaise. Il rayonne par son architecture, son envergure et par son emplacement bordé par l'Erdre. Ce projet de reprise du Manoir est né il y a seulement quelques mois (fin décembre). Cela explique que les nouvelles sessions (2nd semestre 2022) connaissent un délai de mise en ligne plus long. Vous aurez l'opportunité de profiter de cours de qualité dans un réel havre de paix.

La Maison Guerlais vous promet des Ateliers Gourmands de qualité : partage de notre savoir-faire, gourmandise, tout cela dans un moment convivial. De nouveaux créneaux vous seront proposés : mercredi après-midi, jeudi soir... tout en maintenant les créneaux du vendredi après-midi et du samedi. Les nouvelles dates devraient être mises en ligne autour du 21 mars 2022. Nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter, ce qui nous permettra de vous alerter prioritairement, dès la mise en ligne des nouvelles dates !

Je souhaite offrir une place pour un des stages du laboratoire-école, proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous proposons des cartes cadeaux stages d'une valeur de 80,00€ qui permettront à l'heureux destinataire de réserver une place de stage en ligne via notre rubrique "Stage labo école". Nos cartes de stage sont disponibles dans nos boutiques et n'ont pas de durée de validité. Si les dates de stages d'une session ne vous conviennent pas, vous pouvez ainsi attendre la session suivante.

 

Le stage qui m'intéressait est déjà complet, proposez-vous les mêmes thématiques d'une session à l'autre ?

Pour chaque session de 6 mois de dates de stages, des nouvelles thématiques vous seront proposées en fonction des saisons. Cependant certains stages tels que "Les Macarons" demeurent des incontournables qui reviennent d'une session à l'autre. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être averti en avant-première de l'arrivée des nouvelles dates de stages.

 

Comment m'inscrire à un des stages du laboratoire-école ?

Toute réservation s'effectue sur notre site internet dans la rubrique "Stage labo-école": https://www.vincentguerlais.com/stage-labo-ecole

Réserver grâce à un bon cadeau (disponible dans nos boutiques)

- Choisir le stage de votre souhait et cliquer sur "S'inscrire"

- Saisir les informations concernant le client : Nom, prénom, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone ou connexion au compte client

- Dans le panier, saisir le code affiché sur le bon cadeau et cliquer sur "valider le code"

- Lire et accepter les CGV

- Confirmer la réservation

- Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse saisie lors de la réservation

N'oubliez pas de venir avec votre bon cadeau le jour du stage.

 

Réserver sans bon cadeau

- Choisir le stage de votre souhait et cliquer sur "S'inscrire"

- Saisie des informations concernant le client : Nom, prénom, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone ou connexion au compte client

- Lire et accepter les CGV

- Confirmer la réservation

- Le règlement s'effectuera par carte bancaire

- Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse saisie lors de la réservation

 

Où se déroulent les stages ?

Jusqu'au 05/05/2022, tous nos stages se déroulent au laboratoire-école de la Chapelle sur Erdre au 4 Rue de Lorraine 44240 La Chapelle sur Erdre. Un plan d'accès est visible dans la rubrique "Nos boutiques".

A partir du 06/05/2022, tous nos stages se dérouleront au Manoir de la Châtaigneraie de Sucé-sur-erdre. 62 Rue de la Papinière, 44240 Sucé-sur-Erdre. 

l est conseillé de se présenter à la boutique 5 à 10 min avant le début du cours. Tout le matériel est fourni sur place.

 

QUESTIONS DIVERSES

 

Où adresser ma candidature pour une demande d'emploi ou de stage ?

Pour toute candidature, vous pouvez adresser votre CV et lettre de motivation:

- Par courrier à l'adresse:

SAS GUERLAIS PRODUCTION

4 Rue de Lorraine

44240 La Chapelle sur Erdre

- Par email à l'adresse: candidature@vincentguerlais.com

Comment m'inscrire à la newsletter Vincent Guerlais ?

- Cliquez sur la rubrique "Newsletter" située en bas de notre page d'accueil

Saisissez votre adresse email et cliquez sur le bouton "OK"

 

Vous pouvez également vous inscrire via votre compte personnel:

- Cliquez sur l'onglet "Abonnement à la newsletter"

- Cochez la case "Je m'abonne"

- Cliquez sur le bouton "Valider"

 

J'aimerais découvrir les secrets de fabrication de vos chocolats, organisez-vous des Portes Ouvertes ?

Nous organisons des Portes Ouvertes chaque année dans le courant du mois de Novembre à l'occasion de la présentation de notre gamme de Noël. C'est l'occasion de découvrir notre laboratoire de fabrication et de goûter les spécialités Vincent Guerlais qui éveilleront vos papilles lors des fêtes de fin d'année.

 

Je souhaite m'inscrire au concours du macaron amateur, comment procéder ?

 La sélection nantaise du Concours du macaron amateur se déroule traditionnellement lors de la 2ème quinzaine de novembre à l'occasion de nos Portes Ouvertes.

Ce concours est exclusivement réservé aux non-professionnels de plus de 16 ans.

 

 Les modalités d'inscription sont les suivantes:

 - Le jour du lancement des inscriptions (environ 6 semaines avant le concours) est annoncé dans notre newsletter. Pour savoir comment recevoir notre newsletter, rendez-vous à la question "Comment m'inscrire à la newsletter Vincent Guerlais ?"

 - Les inscriptions se font directement par email  à l'adresse nantes@concours-macarons-amateur.com, attention: aucune demande ne sera enregistrée avant le jour officiel des inscriptions !

 - Dans un premier mail de pré-inscription, précisez votre nom, prénom, adresse postale, email et numéro de téléphone

 - Vous devez ensuite valider définitivement votre candidature en imprimant et signant le règlement du concours placé en pièce jointe dans l'email de réponse, scannez ensuite ce document dûment rempli et renvoyez-le par email à l'adresse nantes@concours-macarons-amateur.com

 

 L'ordre d'inscription des candidats dépend de la réception de ce règlement signé. La confirmation du numéro de validation est effectuée par un rapide retour par email. Les 20 premiers seront les heureux participants de la session de Nantes.

 

 Vous pouvez également retrouver toutes les informations relatives aux dates et au déroulement du concours:

 - Sur le site d'information du concours: http://www.concours-macarons-amateur.com

 - Sur la page Facebook: http://www.facebook.com/CMMacaronAmateur